9月11日，在“沃·3G”业务即将正式商用之际，中国联通在沈阳召开了全国服务工作会议，集中部署3G服务工作。赵继东高级副总裁要求各省区市分公司从观念领先、夯实基础、重点入手、规范标准、关注队伍五方面践行并强化3G服务。
会议要求，各省区市分公司要充分发挥WCDMA制式在网络、业务、终端上的优势，在服务提供和客户消费全过程实施关键指标管控，重点保障国际漫游、3G终端、客服热线三项精品服务，以实现漫游服务、特色服务、热线服务、集中服务、在线服务、视频服务、分级服务、回馈服务、限时服务、自助服务10项客户敏感的服务功能，切实提升3G服务能力和水平。
为全面保障3G服务工作，中国联通将从网络、产品、渠道、员工培训四方面落地实施。一是打造3G精品网络，夯实3G服务基础。在不断推动网络广度和深度覆盖的同时，提升网络优化水平，切实保障网络运行质量，实现3G网管关键内容与客服系统对接，形成客户诉求与网络响应的业务联动机制。二是提升3G产品质量，把控服务关键环节。确保用户使用便捷、消费放心，推进服务产品化。三是规范渠道服务，促进3G服务的价值传递。强化服务标准规范的落实，形成“标准+等级+特色”的服务体系，持续优化渠道规范管理；形成客服热线一站式服务营销能力，并加强渠道服务支撑。四是强化员工培训，保证3G服务执行品质。
